Melding 1

Aanvraag: Een laptop van een klant kon Windows 11 niet installeren omdat de TPM 2.0-module niet werd herkend, ondanks dat de hardware wel aanwezig was.

Uitgevoerde acties:

• Systeemonderzoek uitgevoerd in de BIOS om de status van de TPM-module te verifiëren.

• Een volledige TPM-reset (Clear TPM) uitgevoerd om foutieve statussen te wissen.

• De module opnieuw geïnitialiseerd door deze softwarematig uit en weer in te schakelen na een herstart.

Resultaat: De TPM 2.0-module werd na de reset correct herkend door de Windows-installatie, waarna het systeem succesvol kon worden geconfigureerd.