Aanvraag: Een laptop van een klant kon Windows 11 niet installeren omdat de TPM 2.0-module niet werd herkend, ondanks dat de hardware wel aanwezig was.

Uitgevoerde acties:

• Systeemonderzoek uitgevoerd in de BIOS om de status van de TPM-module te verifiëren.

• Een volledige TPM-reset (Clear TPM) uitgevoerd om foutieve statussen te wissen.

• De module opnieuw geïnitialiseerd door deze softwarematig uit en weer in te schakelen na een herstart.

Resultaat: De TPM 2.0-module werd na de reset correct herkend door de Windows-installatie, waarna het systeem succesvol kon worden geconfigureerd.

📑 Open de melding

Aanvraag: Melding van een HP EliteBook 860 G10 waarbij de USB-A en USB-C poorten geen data meer accepteren, terwijl opladen via USB-C nog wel functioneert.

Uitgevoerde acties:

• Fysieke controle uitgevoerd met diverse USB-sticks en accessoires, geen van de poorten gaf een reactie.

• Diagnose: HP BIOS Hardware Diagnostics gedraaid, waarbij de 'Interactive USB Port Test' faalde.

• Gecontroleerd of de poorten in de BIOS waren uitgeschakeld; dit bleek niet het geval.

• Escalatie: De bevindingen gerapporteerd aan de technische dienst, waarna een nieuw moederbord is besteld en gemonteerd.

Resultaat: Na de moederbordvervanging door de technische dienst zijn alle USB-poorten opnieuw getest en functioneren deze weer naar behoren.

📑 Open de melding

Aanvraag: Klacht over een defecte Logitech MK270 set waarbij specifieke toetsen (D en M) niet functioneren.

Uitgevoerde acties:

• Het toetsenbord fysiek gecontroleerd en de defecten gereproduceerd.

• Standaard checks uitgevoerd (batterijen vervangen en opnieuw koppelen) om softwarefouten uit te sluiten.

• Garantieproces: Contact opgenomen met de fabrikant voor een vervangend exemplaar na vaststelling van het hardwaredefect.

Resultaat: Het defect is bevestigd en een vervangende set is voor de klant aangevraagd.

📑 Open de melding

Aanvraag: Het verzoek om specifieke hardware op te halen bij een klant.

Uitgevoerde acties:

• De hardware (Surfaces) is opgehaald en binnengekomen bij SysWorks.

• Er is voor deze apparaten een clean install uitgevoerd.

• De apparaten zijn na de installatie toegevoegd aan de voorraad.

Resultaat: De status is op 'Gereed' gezet nadat de clean installs waren voltooid en de apparaten bij de voorraad waren gelegd.

📑 Open de melding

Aanvraag: Het installeren van een notebook inclusief Microsoft Office en het afleveren op locatie.

Uitgevoerde acties:

• De laptop is volledig klaargemaakt voor gebruik.

• Microsoft Office, Google Chrome en TeamViewer zijn geïnstalleerd.

• Alle benodigde updates zijn uitgevoerd en het systeem is opgeschoond.

Resultaat: De laptop is volledig geïnstalleerd en geüpdatet afgeleverd, waarna de melding is afgemeld.

📑 Open de melding

Aanvraag: Het verzoek om 2 algemene laptops op te halen en deze volledig gereed te maken voor hergebruik.

Uitgevoerde acties:

• Conform procedure een nieuwe lokale gebruiker aangemaakt en de oude profielen verwijderd.

• Volledige softwarematige opschoonbeurt en schijfopruiming uitgevoerd.

• De laptops fysiek gereinigd en klaargelegd voor uitgifte.

Resultaat: De laptops zijn  opgeschoond en conform procedure klaargelegd voor aflevering, na een eindcontrole door een medewerker. 

📑 Open de melding

Aanvraag: Het installeren van een nieuwe PC, het inbouwen van een extra 1TB harde schijf voor data en het overzetten van gegevens van de oude PC.

Uitgevoerde acties:

• Extra 1TB harde schijf fysiek ingebouwd en geconfigureerd in de nieuwe PC.

• Twee lokale gebruikersprofielen aangemaakt conform het verzoek van de klant.

• Systeem volledig geüpdatet, opgeschoond en softwarematig klaargezet voor de data-migratie.

• Communicatie met de klant onderhouden over de voortgang en de benodigde installatiemedia.

Resultaat: De nieuwe PC is hardwarematig uitgebreid, voorzien van de juiste profielen en softwarematig voorbereid voor gebruik.

📑 Open de melding

Aanvraag: Tijdens een voorraadcontrole zijn twee functionele Surface toetsenborden aangetroffen met cosmetische schade. De vraag aan de klant was of deze behouden moesten worden voor de voorraad of afgevoerd dienden te worden.

Uitgevoerde acties:

• Voorraadcontrole uitgevoerd waarbij de defecten aan de toetsenborden zijn geconstateerd.

• Proactief contact opgenomen met de klant om de status van de hardware te bespreken en foto's van de schade gedeeld.

• Op basis van klantterugkoppeling de logistieke afhandeling voorbereid om de toetsenborden mee te nemen met de eerstvolgende levering.

Resultaat: In overleg met de klant is besloten de toetsenborden te retourneren naar de klant voor mogelijke reparatie, waarna ze conform procedure zijn klaargezet voor transport.

📑 Open de melding

Aanvraag: Melding van een HP ZBook die niet meer oplaadt via USB-C docking of de standaard HP stroomadapter.

Uitgevoerde acties:

• Uitgebreide diagnose uitgevoerd door de laptop te testen met diverse HP adapters.

• Vastgesteld dat de hardware niet reageerde op verschillende stroombronnen.

• Escalatie: Gezien de complexiteit van het laadprobleem de melding geschaald naar de technische dienst voor een diepere hardware-analyse.

Resultaat: Na de escalatie is door de technische dienst een spanningsreset uitgevoerd op de embedded controller. De laptop is na een succesvolle duurtest weer werkend opgeleverd aan de klant.

📑 Open de melding

Aanvraag: Het hardwarematig controleren, installeren en volledig gebruiksklaar maken van een nieuwe desktop-PC.

Uitgevoerde acties:

• De systeemspecificaties gecontroleerd en de PC aangemeld binnen Entra ID.

• Benodigde softwarepakketten geïnstalleerd, waaronder Microsoft 365, ESET en TeamViewer.

• Een lokaal administrator-account aangemaakt ten behoeve van beheer door de klant.

• Multi-Factor Authenticatie (MFA) tijdelijk ingericht voor de initiële configuratie.

• De klant proactief voorzien van instructies over de specifieke inlognotatie voor de lokale accounts.

Resultaat: Het systeem is volledig up-to-date en conform de veiligheidseisen opgeleverd, inclusief duidelijke overdracht aan de eindgebruiker.

📑 Open de melding