Melding 9 

Aanvraag: Melding van een HP ZBook die niet meer oplaadt via USB-C docking of de standaard HP stroomadapter.

Uitgevoerde acties:

• Uitgebreide diagnose uitgevoerd door de laptop te testen met diverse HP adapters.

• Vastgesteld dat de hardware niet reageerde op verschillende stroombronnen.

• Escalatie: Gezien de complexiteit van het laadprobleem de melding geschaald naar de technische dienst voor een diepere hardware-analyse.

Resultaat: Na de escalatie is door de technische dienst een spanningsreset uitgevoerd op de embedded controller. De laptop is na een succesvolle duurtest weer werkend opgeleverd aan de klant.