Melding 2

Aanvraag: Melding van een HP EliteBook 860 G10 waarbij de USB-A en USB-C poorten geen data meer accepteren, terwijl opladen via USB-C nog wel functioneert.

Uitgevoerde acties:

• Fysieke controle uitgevoerd met diverse USB-sticks en accessoires, geen van de poorten gaf een reactie.

• Diagnose: HP BIOS Hardware Diagnostics gedraaid, waarbij de 'Interactive USB Port Test' faalde.

• Gecontroleerd of de poorten in de BIOS waren uitgeschakeld; dit bleek niet het geval.

• Escalatie: De bevindingen gerapporteerd aan de technische dienst, waarna een nieuw moederbord is besteld en gemonteerd.

Resultaat: Na de moederbordvervanging door de technische dienst zijn alle USB-poorten opnieuw getest en functioneren deze weer naar behoren.