Melding 8 

Aanvraag: Tijdens een voorraadcontrole zijn twee functionele Surface toetsenborden aangetroffen met cosmetische schade. De vraag aan de klant was of deze behouden moesten worden voor de voorraad of afgevoerd dienden te worden.

Uitgevoerde acties:

• Voorraadcontrole uitgevoerd waarbij de defecten aan de toetsenborden zijn geconstateerd.

• Proactief contact opgenomen met de klant om de status van de hardware te bespreken en foto's van de schade gedeeld.

• Op basis van klantterugkoppeling de logistieke afhandeling voorbereid om de toetsenborden mee te nemen met de eerstvolgende levering.

Resultaat: In overleg met de klant is besloten de toetsenborden te retourneren naar de klant voor mogelijke reparatie, waarna ze conform procedure zijn klaargezet voor transport.